콜센터경험

콜센터에서 근무하며 얻은 경험은 매우 특별했으며 특히 동료들과의 협업과 고객 응대 기술은 중요한 부분중에 하나였다. 이 글에서는 해당 부분에 대해 내가 했던 방식을 알려드리고자 한다.

콜센터에서 일하면서 가장 중요하게 여겼던 것 중 하나가 바로 휴식 시간이었다. 교육 마지막 날, 경험 많은 상담사 옆에서 상담을 청취하는 시간이 있었는데, 그때 한 상담사님께서 해주신 조언이 아직도 생생하다

오늘은 내가 7개월 동안 콜센터에서 일하면서 겪은 감정 컨트롤에 대해 이야기해보려 한다. 겨울철 보일러 고장은 고객들을 정말 급하게 만든다. 대부분의 경우, 고장 나기 전에 증상이 있었음에도 귀찮아서 방치하다가 갑자기 찬물이 나오거나 난방이 안 되면 그제서야 전화를 한다. 한파가 오면 고객센터 대기 시간도 길어져서 고객들의 불만이 더 커진다