경험

콜센터에서 근무하며 얻은 경험은 매우 특별했으며 특히 동료들과의 협업과 고객 응대 기술은 중요한 부분중에 하나였다. 이 글에서는 해당 부분에 대해 내가 했던 방식을 알려드리고자 한다.

콜센터에서 일하면서 가장 중요하게 여겼던 것 중 하나가 바로 휴식 시간이었다. 교육 마지막 날, 경험 많은 상담사 옆에서 상담을 청취하는 시간이 있었는데, 그때 한 상담사님께서 해주신 조언이 아직도 생생하다

학원 프로젝트 경험: 기대와 현실, 소통의 부재 기대와 현실 사이의 간극 처음 학원 원장님으로부터 연락을 받았을 때, 나는 이것이 새로운 기회가 될 수 있을 거라 생각했다. 평소 가끔 연락을 주고받으며 조언을 나누는 사이였기에, 학원 운영에 참여해달라는 제안은 흥미로웠다. 6월 한 달 동안 퇴근 후 시간을 내어 교육 자료를 검토하겠다고 약속했고, 7월 회사 일정도 조율했다. 하지만 … 더 읽기

오늘은 내가 7개월 동안 콜센터에서 일하면서 겪은 감정 컨트롤에 대해 이야기해보려 한다. 겨울철 보일러 고장은 고객들을 정말 급하게 만든다. 대부분의 경우, 고장 나기 전에 증상이 있었음에도 귀찮아서 방치하다가 갑자기 찬물이 나오거나 난방이 안 되면 그제서야 전화를 한다. 한파가 오면 고객센터 대기 시간도 길어져서 고객들의 불만이 더 커진다

콜센터에서 7개월간 일한 경험담. 다양한 사람들과의 만남, 끊임없는 학습, 그리고 적응의 과정을 담은 이야기