콜센터 7개월의 기록 EP3: 감정 컨트롤과 생존의 기술
오늘은 내가 7개월 동안 콜센터에서 일하면서 겪은 감정 컨트롤에 대해 이야기해보려 한다. 겨울철 보일러 고장은 고객들을 정말 급하게 만든다. 대부분의 경우, 고장 나기 전에 증상이 있었음에도 귀찮아서 방치하다가 갑자기 찬물이 나오거나 난방이 안 되면 그제서야 전화를 한다. 한파가 오면 고객센터 대기 시간도 길어져서 고객들의 불만이 더 커진다
감정컨트롤
오늘은 내가 7개월 동안 콜센터에서 일하면서 겪은 감정 컨트롤에 대해 이야기해보려 한다. 겨울철 보일러 고장은 고객들을 정말 급하게 만든다. 대부분의 경우, 고장 나기 전에 증상이 있었음에도 귀찮아서 방치하다가 갑자기 찬물이 나오거나 난방이 안 되면 그제서야 전화를 한다. 한파가 오면 고객센터 대기 시간도 길어져서 고객들의 불만이 더 커진다
